Politique de remboursement

Merci d'avoir effectué votre achat chez MAISON VELYSS.

Nous croyons sincèrement en la qualité de notre PROTOCOLE DE MICRO-INFUSION CAPILLAIRE VELYSS et souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délai de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement. Pour être éligible, le produit doit :

Être retourné dans son emballage d'origine complet à vos frais.
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Les produits endommagés ou retournés incomplets ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

COMMENT INITIER UNE DEMANDE

Pour initier votre demande, veuillez nous contacter à : contact@maisonvelyss.fr

Merci d'indiquer :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif du retour ou du remboursement

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions précises pour le retour.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d'expédition de notre part. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est validée, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si votre commande est livrée endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception à : contact@maisonvelyss.fr

Merci d'y joindre :

Une photo ou vidéo du produit endommagé
Votre numéro de commande

Nous procédons alors à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible :

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous annulons l'achat et procédons au remboursement complet
Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement interviendra après réception et inspection du produit retourné

CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande : contact@maisonvelyss.fr